Société CYCLIC SPORTCLIC: étude du e-commerce en France et positionnement du site cyclic.fr, diagnostic comparatif des méthodes de vente, préconisations d’évolution des méthodes de vente (épreuve écrite)

Société MONOPRIX: mener un entretien avec un salarié qui ne désire pas travailler un jour férié, analyser un tableau de bord et proposer des plans d’actions, gérer une situation d’attente, implanter une tête de gondole, recruter un stagiaire en formation Bac Pro Commerce, prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la santé des clients (épreuve orale)

ÉPREUVE ÉCRITE: Société CYCLIC SPORTCLIC, détaillant spécialisé dans le commerce du cycle

Durée: 3 heures – Temps de lecture: 30 minutes

MISE EN SITUATION

Vous êtes recruté(e) en qualité d’adjoint(e) au responsable de la société CYCLIC. Cette entreprise de commerce de détail est spécialisée dans la vente en magasin et sur Internet, de produits neufs et d’occasion pour le cycle (vélos, accessoires, vêtements).

Son point de vente et son siège social sont situés à la périphérie de la ville de Nice (Alpes-Maritimes), dans la zone industrielle de CARROS. Son site marchand est enregistré à l’adresse Internet suivante : www.cyclic.fr.

Cette société, récemment créée en novembre 2001, a maintenant plus d’un an d’existence. Son responsable, Monsieur GREBOVAL, s’interroge sur l’évolution à donner à son activité. Il souhaite pour cela s’appuyer sur un bilan commercial de la société et vous demande de le seconder dans cette démarche.

C’est dans cette optique qu’il vous charge d’établir un diagnostic comparatif des deux méthodes de vente (vente en magasin et vente à distance sur Internet), pratiquées depuis un an par la société CYCLIC, et de lui faire des propositions argumentées quant à l’évolution à donner à chacune d’elles : la suppression, le maintien et les éventuelles modifications à y apporter.

Dans le but de mener à bien cette étude, votre responsable vous confie trois missions.

Première mission: L’étude du e-commerce en France et le positionnement du site cyclic.fr

Le responsable souhaite affiner sa connaissance de la zone de chalandise du magasin pour notamment optimiser lors de l’ ouverture, ses actions de communication.

Monsieur GREBOVAL vous demande, dans un premier temps, d’appréhender la situation et les perspectives de développement du e-commerce en France, puis, dans un deuxième temps, de situer le positionnement stratégique du site Internet de sa société.

TRAVAIL À FAIRE

À partir des DOCUMENTS 2 à 5

I.1. À partir du DOCUMENT 3 et de vos connaissances, dégagez sur votre copie, sous la forme d’un tableau récapitulatif, les principales caractéristiques de la situation du e-commerce en France en 2002. Pour cela vous indiquerez:

• les résultats du e-commerce, leur évolution et leur tendance pour les années à venir,
• les éléments favorables et les freins à son développement.

Vous effectuerez les éventuels calculs que vous jugerez nécessaires à la production de certaines données chiffrées.

I.2. À partir des DOCUMENTS 1, 4 et 5, et de vos connaissances, analysez sur l’ANNEXE I (à compléter et à rendre avec la copie), le positionnement stratégique du site cyclic.fr. Pour cela:

• Dégagez les cinq principales conditions de réussite commerciale d’un site marchand sur Internet.
• Indiquez si le site cyclic.fr remplit ces conditions. Vous justifierez vos choix.

Deuxième mission: Le diagnostic comparatif des méthodes de vente

Votre responsable vous charge maintenant de rassembler, d’analyser et de comparer les données relatives aux deux méthodes de vente (vente en magasin et vente à distance sur Internet) pratiquées par la société CYCLIC.

TRAVAIL À FAIRE

II.1. À partir des DOCUMENTS 1, 2 et 6, et de vos connaissances, réalisez sur l’ANNEXE II (à compléter et à rendre avec la copie) le diagnostic comparatif pour l’année 2002 des deux méthodes de vente pratiquées par la société CYCLIC. Pour cela:

• Renseignez les différentes rubriques du diagnostic comparatif (ANNEXE II). Vous y relèverez les informations utiles aux rubriques et vous effectuerez les calculs nécessaires à la production de certaines données chiffrées.
• Comparez et commentez les informations et les données rassemblées dans chacune de ces rubriques (ANNEXE II).
• Concluez votre diagnostic par une courte synthèse qui récapitulera les principaux points forts et points faibles de chacune des deux méthodes de vente (ANNEXE II).

Troisième mission: Les préconisations d’évolution des méthodes de vente

Enfin, Monsieur GREBOVAL, vous demande de conclure votre étude en lui faisant des propositions d’évolution des deux méthodes de vente pratiquées par sa société.

TRAVAIL À FAIRE

III.1. À partir de vos travaux précédents et de la situation des détaillants spécialisés sur le marché du cycle, DOCUMENT 2, rédigez sur votre copie, une note de synthèse d’une trentaine de lignes maximum, dans laquelle vous indiquerez les décisions que vous proposez à votre responsable quant à l’évolution à donner à chacune des deux méthodes de vente de la société CYCLIC: la suppression, le maintien et les éventuelles modifications à y apporter.
Vous justifierez vos propositions et préciserez les modalités de leur mise en place.

ATTENTION: Votre nom ne doit pas apparaître sur cette note. Vous vous désignerez par X, adjoint(e) du responsable